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今日竹山網(wǎng)消息  竹山縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線春節(jié)不打烊，為群眾提供24小時全天候服務(wù)，協(xié)調(diào)解決了一批群眾訴求，其中，對于急事要事，做到當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)。春節(jié)以來，竹山縣12345熱線受理群眾訴求400余件，及時響應(yīng)率100%、及時辦結(jié)率100%。

提前謀劃，強化服務(wù)保障。為有效應(yīng)對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的訴求高峰，竹山縣12345熱線多措并舉提升工作水平和服務(wù)質(zhì)量，安排全員上崗，24小時接聽群眾來電，確保群眾訴求“全響應(yīng)”。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面梳理春節(jié)期間交通出行、景區(qū)旅游服務(wù)等熱點信息和春節(jié)前后惠企惠民政策，組織話務(wù)員了解掌握，確保及時準(zhǔn)確解答咨詢。

部門協(xié)同，訴求高效解決。竹山縣12345熱線及時梳理交通出行、消費維權(quán)等高頻訴求，與交通、文旅、市場監(jiān)管等部門緊密配合。通過12345平臺信息共享和訴求臺賬，實時掌握各類訴求的辦理進(jìn)度，做到轉(zhuǎn)辦零失誤、辦理零超時，推動群眾訴求高效解決。如市民反映在維也納酒店預(yù)定房間，到店后卻被告知房間已滿無法入住，影響消費體驗等問題，竹山縣12345熱線及時督促相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并督促加大對酒店民宿經(jīng)營行為的監(jiān)督力度，規(guī)范管理，營造良好的消費環(huán)境。

熱點督辦，“聚焦民生小事”。針對應(yīng)急保供類訴求，積極搭建應(yīng)急處置通道，確保相關(guān)部門直達(dá)一線，群眾訴求第一時間得到解決。春節(jié)期間，因大量外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，用水量劇增，秦古鎮(zhèn)、樓臺鄉(xiāng)等部分高遠(yuǎn)地段高峰期出現(xiàn)壓力低或間歇性停水現(xiàn)象較為突出。竹山縣12345熱線及時督促有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好類似問題排查，切實保障村民的基本用水需求，同時建議來電群眾厲行節(jié)約，錯峰使用，得到群眾的支持理解。

竹山縣12345熱線聚焦重點、解決難點、打通堵點、消除痛點，用心用情協(xié)調(diào)解決好群眾在節(jié)日期間遇到的急難愁盼問題。下一步，竹山縣將持續(xù)提升熱線工作水平和服務(wù)質(zhì)量，堅決做到民有所呼、必有所應(yīng)，切實為竹山發(fā)展擔(dān)當(dāng)、為人民幸福盡責(zé)。（陳世賢）